莆田市电信公司发布 2025 年“六项服务承诺”

  秉承“人民邮电为人民”的红色电信基因，为了全面贯彻落实中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，2025 年1月9日，莆田市电信公司举行了 2025 年“六项服务承诺”发布会。此次发布会标志着莆田市电信公司在提升服务质量、增强客户满意程度方面迈出了坚实而有力的步伐，彰显其勇当社会责任，致力于为用户带来更加优质、更加满意的服务体验。

  承诺若计费有错误，包括多收和错收，客户反馈费用问题，经核实后，差错部分话费“退一赔一”，让消费更明白、缴费更放心。

  承诺提醒服务内容真实、准确、明晰；提醒信息及时送达。若客户反馈提醒问题，经核实后，提醒错误部分话费给予返还，保障客户的透明消费。

  (1)全能装：城镇居民住宅资源到位区域的用户，申请办理宽带装机业务必须100%受理，如果超过15天因电信方原因不能装机，按50元/户赔付。(2)当日办：对申请装机或申告故障的公众用户，每日16时前受理成功的，承诺当日即可提供上门服务，对16时以后受理的承诺在24小时内提供上门服务，若因电信问题造成超时的赔付20元/户。

  光纤宽带客户可使用中国电信官网测速软件“宽带上网助手”进行有线接入侧网速测试，若下行速率低于套餐约定速率的90%，经核实为电信网络问题导致，承诺15日内整改达标。若逾期且网速未整改达标，则网速未达标期间，200M及以下业务客户每月赔付5元，200M以上业务客户每月赔付10元，最多可赔付1年。

  在城镇室外区域，天翼信号全覆盖（不含山区/海岛）。若客户搜索到手机无信号的盲区，经核实为电信网络问题导致，首位提供信息的电信客户给予赠送200元话费奖励。

  承诺为政企客户提供全天候、全流程的专业服务，配置专属客户经理，7×24小时不间断服务，1小时内响应客户的真实需求，并由专业团队为产品交付的售前、售中、售后全流程提供保驾护航。未及时响应及处理的，严格按协议执行赔付。

  这六项服务承诺既是对用户的郑重承诺，更是公司自我鞭策的严苛标尺。莆田市电信公司将从始至终坚持“人民邮电为人民”的初心使命，以客户满意为最高追求，不断超越自我，追求卓越。莆田市电信公司将深度聚焦客户的需求动态，不断调整服务策略，创新服务模式，让每位用户真心体悟到莆田市电信公司的用心服务与责任担当。

  此次发布会得到了社会各界的广泛关注和支持，客户代表、合作伙伴以及媒体记者等纷纷对莆田市电信公司的六项服务承诺表示赞赏和期待。大家相信，莆田市电信公司凭借这些务实之举，必将重塑服务新高度，铸就服务金招牌，为社会信息化发展倾尽全力，赋能美好生活。

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